”Ding!” Kännykkääsi saapui juuri tekstiviesti tutulta ruokaravintolalta. Viestissä kerrotaan herkullisesta kampanjaedusta juuri sinulle, ja mukana on vielä linkki henkilökohtaiseen web-näkymään, jonka voit näyttää kassalla aktivoidaksesi edun. Ruoka pöytään ja syömään – nam! Samalla käyttämäsi etuus rekisteröityy kauppiaan järjestelmään sekunnintarkalla aikaleimalla.

Tavoittavaa, nopeaa ja näppärää – eikös vain?

Mutta mitä piilee tavoittavien markkinointi- ja kampanjointijärjestelmien taustalla? Onko kaikki automaatiota, tekoälyn ohjaamaa vai puhtaasti oikeiden ihmisten aikaansaamaa lopputulosta?

Hyvin usein vastaus on: näitä kaikkia.

Mielenkiintoista onkin, millaisilla tekniikoilla, ammattilaisilla ja prosesseilla saadaan aikaan mahdollisimman luotettava ja tavoittava palvelu.

Tuumataanpa asiaa hieman lähemmin.

Jos jokin asia vaikuttaa jopa taianomaisen yksinkertaiselta ja toimii kuin ajatus, on prosessien taustalla todennäköisesti paljon suunnittelutyötä, erilaisia ratkaisumalleja ja usean ammattilaisen aikaansaama lopputulos, joka edellyttää useiden eri kanavien saumatonta integraatiota.

Mutta hei, Suomessa on pitkään oltu edelläkävijöitä eri kanavien integroinnissa ja teknologioiden hyödyntämisessä. Rajapinnoista, integraatioista ja helppokäyttöisyydestä on muodostunut meille vaatimustaso ja lähes standardi, jonka tuhansia toteutustapoja kelpaa esitellä ja viedä maailmallekin.

Hetkinen… tässä kohtaa saattaa helposti unohtua yksittäisen ihmisen työpanos, kun keskitytään puhumaan vain lopputuloksesta tai järjestelmästä. Katsotaanpa asiaa vaikkapa jutun alussa mainitun kampanjaedun näkökulmasta.

Mainostoimisto suunnittelee kampanjan ja luo mainosmateriaalit. Ravintolaketju koostaa omista järjestelmistään tietosuojavaatimusten mukaisen vastaanottajalistan. Järjestelmään perustetaan kampanja, syötetään kampanjatiedot ja lisätään kuvat. Tämän jälkeen käsitellään vastaanottajalista, jonka tietokenttien yhdistelyssä voidaan hyödyntää esimerkiksi tekoälyä prosessin nopeuttamiseksi.

Lopuksi kampanja ajastetaan lähtemään tiettynä päivänä ja kellonaikana. Kaikki sujuu kuin itsestään, ja viestit lähtevät eteenpäin mobiiliverkko-operaattoreille toimitettaviksi kohdennettuihin numeroihin. Kampanjan klikkauksia ja etuuksien käyttöä voidaan seurata reaaliajassa järjestelmän raportoinnista.

Järjestelmä toimii luonnollisesti pilvipalvelussa, jonka toimintaa, saavutettavuutta, tietoturvaa ja päivityksiä valvotaan herkeämättä. Kaiken on toimittava juuri suunnitellulla tavalla – tauotta ja luotettavasti.

Huh! Taustalla on lyhyesti sanottuna valtava määrä toimintoja ja prosesseja, joiden on pelattava yhteen hyvän kampanjan toimivuuden ja erinomaisen asiakaskokemuksen takaamiseksi.

Onneksi alaansa kehittävät ammattilaiset osaavat tehtävänsä tehokkaasti, jolloin kokonaisuudesta syntyy timanttinen lopputulos.

Kun seuraavan kerran saat vaikkapa uutiskirjeen tai kampanjaedun, voitkin pysähtyä hetkeksi miettimään, mitä kaikkea viestin toimittamisen ja toimivuuden eteen onkaan tehty.